Progetto Qualita'

LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA'

Nel mondo economico negli ultimi anni ha assunto grande importanza la "qualità" dei prodotti e dei servizi: si tratta di un concetto derivato dalle industrie giapponesi, che a poco a poco ha trovato sempre maggiore spazio anche nel mondo occidentale, e in Italia.
La domanda di qualità - qualità dei processi produttivi, qualità dei prodotti e dei servizi, qualità delle procedure decisionali e amministrative, qualità del supporto alla clientela - costituisce sempre più l'elemento di sviluppo della nostra società.
Anche la pubblica amministrazione sta iniziando a confrontarsi con esso:la corrente di rinnovamento, iniziata a partire dagli anni '90, ha fatto emergere l'esigenza di una nuova organizzazione che punti a progettare i servizi concentrando l'attenzione sull'utente, effettivo destinatario degli stessi.
In questo contesto gli enti locali hanno individuato nel fattore qualità e nel modello proposto dalla norma UNI EN ISO 9001 in particolare, uno strumento ed una guida verso il percorso di rinnovamento.
Ecco che il Comune di Massa ha ricompreso, nelle proprie scelte programmatiche, la qualità totale dei servizi comunali quale obiettivo strategico per migliorare il rapporto con il cittadino e le imprese, nonché razionalizzare l'uso delle risorse.
La decisione dell'Amministrazione comunale è stata dunque quella di mirare ad allineare l'organizzazione dell'ente secondo i requisiti previsti dalla norma UNI EN ISO 9001 e di dotarsi della relativa certificazione.

anno 2005 : La certificazione di qualità dell'URP e della Biblioteca civica "S.Giampaoli"

anno 2007: La certificazione di qualità dell'Anagrafe

anno 2008: Rinnovo certificazione di qualità: Urp e Biblioteca superano l'esame del DNV